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„Viele Kunden mit einfachen Urlaubsvorstellungen buchen selbst im Internet, den Reisebüros bleiben die schwierigen Kundenanfragen. Und um diese Kunden bedienen zu können, brauchen die Reisebüros neue Instrumente“, bringt Wilfried Kropp (Geschäftsführer von Amadeus Austria) das durchschnittliche Buchungsverhalten der Österreicher auf den Punkt.
Reisebüro-Mitarbeiter sehen sich zunehmend einem neuen Kundentyp gegenüber, der bereits gut vorinformiert ist und deshalb anspruchsvolle Fragen stellt:
• „Zeigen Sie mir bitte für das gewünschte Urlaubshotel alternative Angebote und nennen Sie mir auch Preisunterschiede.“
• „In welchen griechischen Hotels werden Ayurveda-Massagen angeboten?“
• „Gibt es in der Toskana Ferienwohnungen, in die wir auch unseren großen Hund mitnehmen können?“
Die bestehenden Buchungssysteme sind transaktions-orientiert: Sie ermitteln schnell die Verfügbarkeit von Angeboten, berechnen Preise und führen die Buchungen durch. Diese Systeme sind aber nicht darauf ausgerichtet, die qualitative Kundenberatung zu unterstützen. Die Buchungssysteme werden auch in Zukunft benötigt, aber sie treten in den Hintergrund. Der neue Trend am Reisebüro-Counter sind Beratungs-Tools.
Neue Lösungen am österreichischen Markt
Amadeus arbeitet im Bereich Beratungstools auch mit Partnerunternehmen zusammen, die spezifisches Know-how einbringen. Derzeitige Partner sind Amadeus Germany, Traveltainment AG (Aachen) und GIATA (Berlin). Traveltainment und GIATA sind vergleichsweise jung und haben sich überwiegend auf Internet-Anwendungen spezialisiert.
Amadeus Tour Market Premium
Tour Market Premium ist das erste und meistgenutzte Search & Compare-Tool im österreichischen Reisebüro-Markt. Die Angebote von nahezu allen Reiseveranstaltern in Österreich können abgefragt und verglichen werden. Besonders zeitsparend ist die gleichzeitige Suche nach noch verfügbaren Angeboten, die bestimmten Kundenwünschen entsprechen. Die Buchung erfolgt automatisiert in TOMA.
Bistroportal
Bistroportal ist die Online-Version des schon seit längerer Zeit eingeführten Offline-Produktes bistro. Bistroportal gilt unter Reisebüro-Experten als unerreicht in der Beratungsqualität und als sehr praxisorientiert. Die Abfrage der Verfügbarkeit und der aktuellen Preise geschieht über eine Schnittstelle zum Amadeus-System. Bistroportal wird von Traveltainment angeboten und in Österreich bereits von Columbus und den TUI Reisecentern genutzt.
Neu: GIATA Internet Hotelguide
Der GIATA-Hotelguide hilft Reisebüro-Mitarbeitern, schwierige Kundenanforderungen zu erfüllen. Viele hundert Veranstalter-Kataloge sind in GIATA-Datenbanken erfasst und stehen für eine Volltext-Suche zur Verfügung. Dazu gehören auch Spezialveranstalter, die noch nicht online buchbar sind. Der Hotelguide ist ein ideales Instrument, mit dem Reisebüro-Mitarbeiter ihre Kompetenz unter Beweis stellen können. Praktische Beispiele: Suche nach abschließbaren Fahrradkellern in mallorquinischen Hotels, Suche nach Ayurveda-Massagen auf dem Peloponnes, Rundreisen zu indischen Palästen.
Weitere Informationen über Amadeus im Internet unter www.amadeus.com
Presseinformation: Weshalb die größten Internet-Reisebüros mit Amadeus arbeiten:
http://www.prplus.at/index.php?news=1734
Presseinformation: Weshalb Amadeus in Hotel-Informationstechnologie investiert:
http://www.prplus.at/index.php?news=1735
Zusammenfassung des Amadeus-Pressehintergrundgesprächs vom 2006-08-02
http://www.prplus.at/index.php?news=1739
Presserückfragen:
Geschäftsführer Wilfried Kropp
Amadeus Austria
Tel: 0662/ 639 66 11
kropp@amadeus.at; www.amadeus.com
Charlotte Rettenbacher-Ludwig
PR Plus GmbH
Tel: 01/9141744; Mobil: 0664/1607789
crl@prplus.at; www.prplus.at
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